Si ya estás utilizando las plantillas o Templates de WhatsApp Business como parte de tu estrategia, debes saber que Meta anunció un cambio en los precios basados en conversaciones que se hará efectivo a partir del 1 de junio de 2023. Estos cambios suponen un cambio en las tarifas y la creación de nuevas categorías para las plantillas.
Si envías o recibes mensajes de WhatsApp utilizando la API para empresas, esto significa que ya conoces los costes de WhatsApp. Estos costes son el monto que Meta cobra por el uso que haces de las plantillas, lo que se conoce como precios basados en conversaciones.
Meta ha anunciado algunos cambios importantes en los precios basados en conversaciones que se implementarán en los próximos meses, cambios para los cuales es posible que necesites prepararte.
Estos cambios no tienen que suponer necesariamente un aumento de precios, incluso en algunos casos puede suponer una rebaja en los costes de WhatsApp, en función del uso y de los tipos de las templates que se envíen.
En resumen, los cambios son los siguientes:
Cambios en los precios para conversaciones iniciadas por empresas
A partir del 1 de junio de 2023, el modelo de precios basados en conversaciones de WhatsApp actual se ampliará de dos categorías de conversaciones facturables (iniciadas por empresas y por usuarios) a cuatro.
Las conversaciones iniciadas por empresas (comúnmente conocidas como templates), ahora se dividirán en tres categorías: conversaciones de utilidad, conversaciones de autenticación o conversaciones de marketing. Además, WhatsApp cambiará el nombre de las conversaciones iniciadas por usuarios a conversaciones de servicio.
Ahora…
- Conversaciones iniciadas por la empresa (templates).
- Conversaciones iniciadas por el usuario.
A partir del 1 de junio…
- Conversaciones iniciadas por la empresa (templates).
-
- Conversaciones de utilidad: se relacionan con una transacción específica y acordada.
- Conversaciones de autenticación: permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso.
- Conversaciones de márketing: son las más flexibles, ya que no se relacionan con una transacción específica y acordada, sino que pueden estar relacionadas con una empresa o sus productos y servicios. Las plantillas que combinen contenido de utilidad y marketing se clasificarán como plantillas de marketing.
- Conversaciones iniciadas por el usuario: identificadas como conversaciones de servicio.
Las conversaciones solo se facturarán a la tarifa de servicio si la respuesta se realiza con mensajes que no sean mensajes de plantilla. Responder a las consultas de los clientes con mensajes de plantilla dará lugar a una tasa de conversación iniciada por empresas basada en una de las tres categorías mencionadas anteriormente.
Ahora…
- Responder con una plantilla (template) a un usuario, dentro de las 24 horas después de un mensaje enviado por un usuario, no tiene coste.
- Responder con una plantilla (template) a un usuario, dentro de las 24 horas después del envío de una plantilla (template), no tiene coste.
A partir del 1 de junio…
- Responder con una plantilla (template) a un usuario, después de un mensaje enviado por un usuario, siempre tiene coste en función de las 3 categorías nuevas, y se abre una nueva sesión de 24 horas.
- Responder con una plantilla (template) a un usuario, dentro de las 24 horas después del envío de una plantilla (template), no tiene coste si se trata del mismo tipo de plantilla. Si la plantilla enviada es de un tipo diferente, se abre una nueva sesión de 24 horas y se factura el coste de esta segunda plantilla. Esto supone que pueden existir múltiples ventanas de conversación.
Nuevas categorías de plantillas de WhatsApp
A partir del 15 de marzo de 2023, solo se aceptarán plantillas de utilidad, autenticación o marketing al crear nuevas plantillas. Las plantillas existentes que usen categorías antiguas aún podrán editarse usando las categorías antiguas hasta el 1 de abril de 2023. En ese momento, estas se migrarán y volverán a categorizarse automáticamente por Meta según el contenido de la plantilla.
Se cobrarán todas las conversaciones iniciadas por empresas
Actualmente, todas las cuentas de empresa de WhatsApp tienen derecho a 1.000 conversaciones gratuitas por mes. Esto incluye conversaciones iniciadas por empresas y por usuarios, por ejemplo, 300 iniciadas por empresas y 700 iniciadas por usuarios. A partir del 1 de junio de 2023, las conversaciones iniciadas por empresas ya no se incluirán en las 1.000 conversaciones gratuitas mensuales a las que tiene derecho.
Solo las conversaciones de servicio calificarán para las 1.000 conversaciones gratuitas mensuales.
Más tiempo para conversaciones de entrada gratuita
A partir del 1 de marzo de 2023, las conversaciones que comiencen desde un punto de entrada gratuito (anuncios de clic a WhatsApp) serán gratuitas durante 72 horas en lugar de 24 horas. Si un cliente comienza una conversación desde un anuncio de Facebook, una empresa puede responder con cualquier mensaje de WhatsApp, incluidas las plantillas, de forma gratuita durante 72 horas.
Resumen de precios y tarifas de WhatsApp 2023 (EUR)
Precios de WhatsApp Business en 2024
Las tarifas de WhatsApp Business varían según la categoría de la conversación y la tarifa según el país/región. Las tarifas vigentes se aplican a todas las conversaciones abiertas desde el 1 de junio de 2023.
Los precios de WhatsApp Business en España en 2024 se mantienen tras después de los cambios de marzo del año pasado.
Así pues, a día de hoy, las tarifas son las siguientes:
- Marketing: 0.0509€
- Servicio: 0.0305€
- Utilidad: 0.0315
- Autenticación: 0.0283€
Debes saber que las conversaciones de marketing, autenticación y utilidad solo se pueden abrir con mensajes de plantillas. Y las conversaciones de servicio solo se pueden abrir con mensajes de formato libre.
A partir del 1 de agosto de 2024…
A partir del 1 de agosto de 2024, el coste de estos envíos se reducirá en casi un 50%, pasando de 0,0315€ a 0,0166€. Así pues, las nuevas taridas de WahtsApp Templates serían:
- Conversaciones de Utilidad: 0,0166€ (anteriormente 0,0315€)
- Conversaciones de Marketing: 0,0509€ (sin cambios)
- Conversaciones de Autenticación: 0,0283€ (sin cambios)
- Conversaciones de Servicio: 0,0305€ (sin cambios)
Enviar mensajes de WhatsApp Business gratis
Además, también debes saber que cada cuenta de WhatsApp Business recibe 1000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes. Recordamos que las conversaciones de servicio son aquellas que permiten resolver las consultas de los clientes, y se abren cuando se envía un mensaje de formato libre al cliente en el intervalo de atención al cliente, y no hay ninguna conversación de categoría abierta con el cliente.
Preguntas frecuentes sobre los precios de WhatsApp Business
WhatsApp Business ha ajustado sus tarifas en 2024 para reflejar los costos crecientes asociados con el mantenimiento y la mejora de su infraestructura. Estos cambios también responden a la creciente demanda de servicios más personalizados y avanzados, lo que requiere una inversión continua en tecnología y seguridad.
Las nuevas tarifas de WhatsApp Business varían según el tipo de empresa y el volumen de mensajes enviados. Las tarifas pueden incluir un costo por mensaje, así como tarifas escalonadas según el número de interacciones o el uso de funciones avanzadas. Es recomendable consultar la página oficial de WhatsApp Business o contactar con el soporte para obtener un desglose detallado de los precios según tu región y tipo de negocio.
Las pequeñas y medianas empresas pueden experimentar un aumento en los costos de comunicación si dependen en gran medida de WhatsApp Business para interactuar con sus clientes. Sin embargo, estos cambios también pueden ir acompañados de nuevas funcionalidades que podrían mejorar la eficiencia y el retorno de inversión (ROI). Es importante revisar las nuevas tarifas y ajustar tu estrategia de comunicación para minimizar el impacto económico.
Sí, existen otras plataformas de mensajería y comunicación empresarial que pueden ofrecer diferentes estructuras de precios o características que se ajusten mejor a tu presupuesto. Algunas alternativas populares incluyen Telegram, Facebook Messenger, y servicios de SMS empresariales. Sin embargo, cada plataforma tiene sus propias ventajas y limitaciones, por lo que es importante evaluar cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.
