Implementar mensajes autom谩ticos en WhatsApp Business es de las estrategias m谩s 贸ptimas y eficientes del marketing conversacional.
Desde 2020 esta aplicaci贸n ya es utilizada por un cuarto de la poblaci贸n mundial, m谩s de聽2 mil millones de usuarios cada mes, por lo que es un canal inigualable para la captaci贸n de potenciales clientes para todos los sectores comerciales y todas las empresas, independientemente de su tama帽o.聽
Adem谩s, hay que tener en cuenta la importancia de WhatsApp como canal de atenci贸n al cliente. Al estar familiarizados con esta App de mensajer铆a instant谩nea para hablar diariamente con amigos y familiares, es uno de los canales m谩s empleados por los clientes a la hora de realizar una consulta.
Cabe destacar que, seg煤n datos de Statista, el 37% de los usuarios espera que las empresas les respondan el mismo d铆a que contactan, mientras que el 28%, lo espera en menos de una hora.聽
Sin embargo, el tiempo promedio de espera promedio en otros canales es superior a las 8 horas, un factor que incide directamente en el Customer Experience y que puede hasta acarrear la p茅rdida de clientes.
En este sentido, asegurarte de que tu empresa destaque al responder r谩pidamente las preguntas de los usuarios por WhatsApp, es clave para mejorar la experiencia del consumidor.
La importancia de los mensajes autom谩ticos de WhatsApp Business para tu negocio
Aqu铆 es donde entran en juego los mensajes automatizados de WhatsApp Business, respuestas personalizables que informan a tus clientes de que est谩s fuera de tu horario de trabajo o, por determinadas razones, no est谩s disponible en ese momento.
Asimismo, puedes automatizar mensajes de bienvenida, que funcionan tambi茅n como respuestas autom谩ticas y se env铆an cuando un usuario env铆a un mensaje por primera vez a tu cuenta de empresa de WhatsApp.
Estos mensajes de ausencia o de bienvenida son factores determinantes para asegurar la inmediatez. No s贸lo te permiten establecer l铆mites de horarios, sino que tambi茅n ayudan a que el cliente sepa que no lo est谩s descuidando, anim谩ndolo a mantenerse en el proceso de compra.
En este sentido, queremos ense帽arte a crear tus propios聽mensajes de ausencia para WhatsApp Business, con ejemplos聽que puedan inspirarte o valerte como base.
驴Qu茅 son los mensajes de ausencia de WhatsApp Business?
Al igual que las listas de difusi贸n y los cat谩logos, los mensajes de ausencia de WhatsApp Business son uno de los recursos m谩s potentes que se han integrado en esta nueva versi贸n de la app para el uso de empresas, pymes y hasta grandes compa帽铆as con actividad internacional (estas 煤ltimas deben acceder a la API).
En un sentido m谩s t茅cnico, los mensajes autom谩ticos para la versi贸n empresarial de WhatsApp son respuestas, frases, notificaciones, alertas, recordatorios y dem谩s contenido textual que se redacta y guarda con antelaci贸n para su posterior env铆o autom谩tico a las personas que contactan a un negocio a trav茅s de la aplicaci贸n.
Caracter铆sticas del mensaje de ausencia en WhatsApp
A la hora de configurar tus mensajes de ausencia en WhatsApp, ten presente personalizarlos, determinar el horario en que ser谩n enviados y seleccionar los destinatarios.
De este modo, puedes pre establecer excepciones para aquellos clientes que ya tienes registrados en tu lista de contactos o para una persona espec铆fica.
Dado que se trata de una App que los usuarios acostumbran a usar para comunicarse con familiares y amigos, te recomendamos que redactes tus mensajes de un modo m谩s cercano, pero siempre alineado con el tono de comunicaci贸n de tu marca. Asimismo, puedes introducir emojis para conseguir que tus mensajes sean m谩s din谩micos y cercanos.
C贸mo establecer un mensaje de ausencia en WhatsApp Business
A continuaci贸n, te mostraremos c贸mo establecer un mensaje de ausencia en WhatsApp Business de manera efectiva. Descubre c贸mo mantener a tus clientes informados y satisfechos, y al mismo tiempo, optimizar tu presencia en l铆nea.
- Abre la aplicaci贸n聽de WhatsApp聽Business.
- Toca el 铆cono de m谩s opciones > Herramientas para la empresa >聽Mensaje de ausencia.
- Activa la opci贸n: Enviar聽mensaje de ausencia.
- En聽Mensaje de ausencia, toca el聽mensaje聽para editarlo, y聽 luego, toca OK.
- Escoge el horario y una de estas 3 opciones:
- 聽Enviar siempre: para mandar el mensaje autom谩tico en todo momento.
- 聽Horario personalizado: se manda el mensaje 煤nicamente en horarios espec铆ficos.
- 聽Fuera del horario comercial: se env铆a el mensaje autom谩tico 煤nicamente fuera del horario comercial. Para ello,聽 es necesario configurar un horario comercial en tu perfil de empresa.
- Escoge una de las 4 opciones de destinatarios:
- Todos: para enviar el mensaje autom谩tico a todas las personas que te escriban despu茅s del horario comercial.
- 聽Los que no est谩n guardados en la libreta de contactos.
- 聽Todos excepto a n煤meros seleccionados.
- 聽Solo enviar a n煤meros determinados.
- Una vez realizado todo este proceso, toca GUARDAR.
Ejemplos de situaciones en las que automatizar mensajes聽
Con tal de que te hagas una idea, y te sirva de inspiraci贸n, a continuaci贸n vamos a dejarte algunos ejemplos de mensajes de ausencia para WhapsApp Business.
1. Mensajes autom谩ticos de bienvenida a un cliente que contacta por primera vez
Estos mensajes autom谩ticos de WhatsApp Business son id贸neos para responder inmediatamente y de forma autom谩tica cuando una persona contacta por primera vez con una cuenta de empresa de WhatsApp.
Se trata de automatizaciones de gran utilidad para empresas peque帽as o medianas, que no pueden brindar un servicio de atenci贸n al cliente en tiempo real y 24/7 y, de este modo, no dejan desatendidos a los usuarios que contactan.
Algunos ejemplos de mensajes autom谩ticos de bienvenida cuando un potencial cliente escribe por primera vez ser铆an los siguientes:
- 芦隆Gracias por contactarnos! En la mayor brevedad posible un miembro de nuestro equipo te atender谩 de forma personalizada para gestionar cualquier duda o solicitud que tengas.禄
- 芦隆Nos alegra ver que est谩s interesado en (nombre de la empresa)! En breve una persona de nuestro equipo te responder谩 a cualquier consulta o pedido que desees realizar.禄
- 芦隆Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. He recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo en breve. Gracias por tu paciencia.
2. Mensajes autom谩ticos de ausencia para informar que se est谩 fuera del horario laboral o de vacaciones聽
Este tipo de mensaje autom谩tico para clientes de WhatsApp tambi茅n forma parte de los recursos internos de la aplicaci贸n de mensajer铆a.
La diferencia es que en este caso son enviados fuera del horario laboral, ya sea a personas que escriben por primera vez, como clientes habituales, por esto se pueden configurar en horarios espec铆ficos.
A continuaci贸n, te ofrecemos algunos ejemplos para situaciones concretas que te sirvan de inspiraci贸n al crear tus propias respuestas automatizadas en WhatsApp Business.
- 芦隆Hola, gracias por contactarnos! Nuestro horario de atenci贸n al cliente es de 9 am a 7 pm de lunes a viernes. Sin embargo, puedes dejarnos tu duda o petici贸n y te responderemos tan pronto como nos sea posible.禄
- 芦Actualmente estamos de vacaciones, pero en regresar a la oficina daremos respuesta a tu mensaje. Gracias por la comprensi贸n.禄
- 芦Lo sentimos mucho, pero en estos momentos estamos fuera de nuestro horario de atenci贸n al cliente. Nada m谩s regresemos al trabajo, atenderemos tu solicitud. Gracias por la espera.禄
Para no generar frustraci贸n en el cliente, es recomendable integrar un chatbot que permita la creaci贸n autom谩tica de tickets en estos casos. De esta forma, los clientes reciben una confirmaci贸n de que la consulta es recibida y los agentes reciben una notificaci贸n de la asignaci贸n de un nuevo ticket para darle prioridad a la respuesta.
Esto hace parte de una estrategia omnicanal en el servicio de atenci贸n al cliente.
3. Ejemplos de otras situaciones comunes en las que son 煤tiles los mensajes de ausencia
Los mensajes de ausencia no solo son 煤tiles en momentos de vacaciones. En diversas situaciones, estas respuestas autom谩ticas pueden mejorar la experiencia del cliente y garantizar que tu negocio se mantenga conectado y profesional en todo momento. Explora ejemplos de c贸mo y cu谩ndo utilizarlos para brindar un servicio eficiente y efectivo.
Mensaje de ausencia ante un problema del cliente
- 芦Gracias por tu mensaje. En este momento nos encontramos trabajando para resolver tu incidencia y darte el servicio que mereces. Recibir谩s una respuesta en un lapso aproximado de [Tiempo previsto]. Agradecemos tu paciencia y lamentamos las posibles molestias. Atentamente, el equipo de atenci贸n al cliente de [nombre de la empresa].禄
Mensaje para informar de un producto no disponible
- 芦Lamentamos informarte que en estos momentos este producto no est谩 disponible. Mientras tanto, te podemos recomendar otros productos similares en el siguiente enlace [Cat谩logo]. Agradecemos tu comprensi贸n y te enviaremos una notificaci贸n cuando el producto vuelva a estar disponible.禄
Mensaje autom谩tico para notificar que el equipo de atenci贸n al cliente est谩 saturado
- 芦隆Hola! Gracias por ponerte en contacto con [Nombre de empresa]. En estos momentos tenemos m谩s solicitudes que atender de lo habitual, por lo que es posible que necesitemos m谩s tiempo para responder a tu solicitud. Te compartimos un enlace a nuestra secci贸n de Preguntas Frecuentes donde podr谩s encontrar algunos de los problemas y soluciones m谩s comunes: [Enlace]. 隆Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible! Gracias por la paciencia.禄禄
Mensajes autom谩ticos para WhatsApp Business a trav茅s de chatbots
Si quieres escalar tu negocio e ir un paso m谩s all谩 en la comunicaci贸n con tus clientes, puedes automatizar tus聽mensajes de WhatsApp Business para que sean gestionados por chatbots con Inteligencia Artificial.聽
驴Cu谩l es la diferencia entre los mensajes autom谩ticos y un chatbot?
La diferencia principal es que un mensaje autom谩tico de WhatsApp no puede simular una conversaci贸n en tiempo real con un usuario. Por supuesto, puedes configurar mensajes de bienvenida, de ausencia e incluso respuestas autom谩ticas como ya lo hemos visto.
Sin embargo, si un cliente tiene una necesidad m谩s compleja o espec铆fica, necesitar谩s un chatbot que brinde al cliente una experiencia m谩s personalizada.
Dependiendo del nivel de entrenamiento y configuraci贸n de este asistente virtual de primer nivel, puede proporcionar respuestas basadas en textos preestablecidos o, incluso, generar mensajes proactivos conforme se desarrolla la conversaci贸n con el usuario, como si fuera un humano el que estuviera detr谩s de la pantalla.
Por esta, y otras razones de eficiencia, los chatbots conversacionales son el mayor aliado a la hora de gestionar WhatsApp Business, ya que permiten automatizar mensajes que cumplan m煤ltiples prop贸sitos, como:
- Resoluci贸n de problemas.
- Gesti贸n de reservas.
- Creaci贸n de tickets.
- Creaci贸n de alertas autom谩ticas.
- Modificaciones en los datos de env铆o.
- Modificaciones de un servicio o de la cuenta de un usuario.
- Altas/bajas de clientes.
- Agendamiento de citas.
Integra un chatbot en WhatsApp Business con Aunoa
En Aunoa, somos especialistas en la integraci贸n de chatbots con Inteligencia Artificial en WhatsApp.
Con nuestro chatbot para WhatsApp Business podr谩s controlar los altos vol煤menes de consultas, sin que tus clientes abandonen la aplicaci贸n, brindarles ayuda a trav茅s de men煤s guiados, recomendarles productos y acelerar el proceso de compra al tiempo que consigues liberar a tu equipo de atenci贸n al cliente de tareas repetitivas para que puedan dedicarse a tareas de mayor valor. 隆Mayor eficiencia, imposible!
No dudes en聽contactar聽con nuestro equipo especializado para ofrecer a tus clientes una experiencia personalizada y de calidad integrando un chatbot en tu cuenta WhatsApp Business.聽