Los chatbots han agilizado el proceso de atención al cliente y lo han facilitado hasta el punto de convertirse en una herramienta necesaria para ofrecer un servicio de calidad. Gracias a ellos, las empresas conocen más a sus clientes y tienen mayor capacidad de fidelización. Por ello, cada vez más negocios apuestan por su incorporación.
Los chatbots pueden utilizarse en multitud de canales: aplicaciones de mensajería instantánea, chat en vivo, teléfono o hasta en las redes sociales. Uno de los medios donde un chatbot es más útil es Instagram, una red social usada por más de mil millones de usuarios donde el contacto de los clientes con las empresas es cada vez más frecuente.
Las dudas, consultas o quejas de los clientes pueden ser resueltas al instante y sin apenas esfuerzo del equipo de Atención al Cliente, que puede dedicarse a las consultas más complejas. En este artículo te contamos cómo integrar un chatbot en Instagram y qué necesitas para ello.
¿Qué es un chatbot en Instagram?
Un chatbot en Instagram es una solución de Inteligencia Artificial diseñada para interactuar con los usuarios automáticamente a través de la funcionalidad de Mensajes Directos de esta red social. Son utilizados para potenciar la presencia online de tu empresa y obtener información que te permita aprender y mejorar en tu toma de decisiones y procesos comerciales.
El chatbot enviará respuestas automáticas, aprendidas de la interacción con otros clientes o que hacen parte de una Base de Conocimiento de preguntas frecuentes. De esta forma, la empresa puede responder las consultas de los usuarios por mensaje privado, 24 horas al día y 7 días a la semana, resolviendo dudas y, a su vez, permitiendo derivar a los agentes aquellas cuestiones más complejas.
Requisitos para crear un chatbot en Instagram
Para crear un chatbot en Instagram es necesario cumplir tres requisitos fundamentales. Todos ellos son obligatorios para poder integrar un chatbot en la cuenta de Instagram de la empresa:
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Requisito 1: Pasar a cuenta profesional
Es el paso más fácil. Accede a tu perfil y haz clic en el botón de las tres líneas en la esquina superior derecha. Selecciona “Configuración”, “Cuenta” y “Cambiar a cuenta profesional”.
De esta forma tendrás acceso a las herramientas para empresas y podrás implementar el chatbot de Instagram. Recuerda que la cuenta aparece como cuenta personal de forma predeterminada, por lo que deberás cambiarlo a cuenta profesional manualmente.
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Requisito 2: Utilizar la API de Messenger para Instagram
Es imprescindible hacer uso de la API de Messenger para Instagram, que facilita la administración de grandes volúmenes de consultas de clientes a través de mensajes privados de Instagram.
Además, gracias a esta API es posible ofrecer una experiencia al cliente mejorada, permitiendo la compatibilidad con automatizaciones y conexiones con tiendas online o con un CRM. Potenciarás la interacción y conseguirás aumentar los resultados y la fidelización.
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Requisito 3: Conocer la arquitectura de la API
El tercer paso es saber cómo funciona la API técnicamente. Hay que aprender cómo funciona su programación para poder aplicarlo sin problemas. Lo habitual en estos casos es dejarlo en manos de empresas que tienen experiencia en la integración de canales conversacionales con la API y puedan conectar el chatbot a la cuenta de Instagram de tu empresa de forma fácil y segura.
Ventajas de integrar un chatbot en Instagram
Cualquier empresa con presencia en internet debe potenciar sus canales sociales para mejorar la eficiencia de su atención al cliente. Por ello, utilizar un chatbot en Instagram permitirá disfrutar de multitud de ventajas que repercutirá en todos los aspectos del negocio.
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Reducción de costes
El chatbot permite optimizar recursos y aumentar la efectividad. Los agentes aligeran su carga de trabajo y se centran en los asuntos más complicados, donde sí se requiere atención humana. Además, la herramienta digital puede atender a varios usuarios al mismo tiempo, aumentando la productividad de los agentes.
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Amplía el conocimiento del cliente
El chatbot aprende con cada consulta realizada. Sabe el perfil del consumidor, productos más frecuentes, dudas más habituales y mucho más. Ello permite a la empresa saber de mejor forma cómo poder atajar los fallos y mejorar la experiencia del cliente.
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Fidelización de clientes
Los clientes aprecian una respuesta inmediata y eficiente, donde sientan que sus problemas son importantes para la empresa y se solventen cuanto antes. Por ello, implementar un chatbot permitirá responder automáticamente y con la solución adecuada.
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Atención continua
El chatbot responde dudas, consultas y quejas a cualquier hora y en cualquier día. La presencia 24/7 de la empresa para sus clientes es prácticamente obligada, lo que mejorará la relación con el usuario e influirá, además, en la propia fidelización que antes mencionábamos.
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