Por qué Facebook Messenger es el canal ideal para activar un Chatbot

chatbot facebook messenger

Integrar un Chatbot en Facebook Messenger puede ayudarte a simplificar la gestión de las interacciones con tus seguidores y clientes potenciales. Gracias a la automatización a través de Inteligencia Artificial, tu empresa puede ahorra tiempo y recursos, sin comprometer la personalización de las conversaciones.

Messenger es la aplicación de mensajería de Facebook que permiten a las empresas ofrecer interacciones directas y efectivas. ¿Por qué deberías usar este canal e integrarlo con un Chatbot con IA?

Al implementar una solución de Inteligencia Artificial Conversacional a través de esta aplicación de mensajería instantánea puedes cerrar negocios, promocionar ofertas y ofrecer atención al cliente.  

A través de Facebook Messenger tienes un gran abanico de posibilidades para interactuar con tus clientes y estas oportunidades se multiplican si utilizan herramientas, como los Chatbots con Inteligencia Artificial, que te permiten automatizar estas tareas.

Descubre por qué deberías implementar un Chatbot en Messenger para acercarte e interactuar con tu público:

Messenger es una de las apps de mensajería más utilizadas

La cifra de usuarios mensuales de Messenger se sitúa en torno a los 1.300 millones, siendo la segunda aplicación de mensajería más utilizada y una de las más populares en todo el mundo.

En 2020, más del 94% de los españoles eran usuarios de Facebook Messenger, según un estudio realizado en el último trimestre de ese año, casi la misma cantidad de usuarios que WhatsApp (95%).

Con más de 11 millones de usuarios en España, es muy probable que tus clientes y tus clientes potenciales usen esta aplicación habitualmente para comunicarse con familiares, amigos y prefieran este canal para comunicarse con las empresas.

Si crees que tu empresa no tiene  la capacidad de gestionar las consultas de un nuevo canal digital, como Facebook Messenger, debes buscar herramientas que te permitan hacer frente al aumento del volumen de consultas.

Un Chatbot con IA es la solución ideal, pues se integra perfectamente con Facebook Messenger, permitiéndote automatizar las respuestas de preguntas frecuentes y resolver consultas simples a través de una de las aplicaciones preferidas por los usuarios.

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Mejora experiencia de usuario

La experiencia de usuario que ofrece Messenger es ideal para los usuarios, que además ya están acostumbrados a este tipo de aplicaciones.

Messenger tiene una serie de elementos prediseñados en su interfaz que permiten ofrecer una interacción digital ideal para los usuarios habituales de la aplicación móvil.

Un Chatbot con IA se puede integrar fácilmente en esta interfaz para aprovechar todos los beneficios de la CX diseñada por Facebook.

Mejora la tasa de carrito abandonado

Los Chatbots con IA se pueden integrar con tu CRM, eCommerce y sistemas de pago para impulsar tus ventas a través de Facebook Messenger.

La automatización de pagos a través de un Chatbot en Facebook Messenger te permite ofrecer un proceso de compra mucho más simple y sin la necesidad de cambiar de aplicación.

Las compras en Messenger a través de Chatbots se reducen a un clic en un botón, el proceso será rápido y fluido. Incluso si la compra no se completa, puedes utilizar esta información para programar campañas de Marketing y aumentar las oportunidades de cerrar la venta.

Además, como el proceso de pago se realiza a en la interfaz de Facebook Messenger, la tasa de deserción es más baja que en el flujo tradicional de páginas web.

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Reduce la brecha digital  

Existen barreras de acceso entre tu empresa y tu público objetivo. Facebook Messenger es la tercera aplicación más utilizada en el mundo, al ser utilizada por el 68% de usuarios de aplicaciones.

El hecho de que los usuarios intercambien 2 mil millones de mensajes con empresas a través de Facebook Messenger cada mes, demuestra que es una aplicación que permite reducir la brecha digital entre personas y empresas.  

Numerosos estudios demuestran que las aplicaciones de mensajería instantánea son unos de los mejores canales para interactuar con una empresa. Por esto es tan importante habilitar un Chatbot en Facebook Messenger, que te permita comunicarte con tus clientes de forma automática y personalizada a la vez.

Destaca de la competencia

Actualmente hay 300 mil Bots activos en Facebook que ofrecen las funcionalidades básicas de esta plataforma. Al agregar una capa de automatización gracias a la Inteligencia Artificial, puedes potenciar las funcionalidades básicas, mejorar las ratios de CSAT y la calidad de las interacciones con tus seguidores.  

Tu equipo también podrá beneficiarse de esta herramienta, mejorando los índices de productividad y disminuyendo el tiempo de resolución. Estar presente en los canales digitales habituales de tus clientes y ofrecer una atención de calidad, te permite destacar frente a la competencia.

Aumenta la tasa de interacción

Si prefieres utilizar los Chatbots en Facebook Messenger para automatizar campañas de marketing también puedes diferenciarte de la competencia y obtener mejores ratios de apertura y ratios de clics.

En promedio, solo el 30% de los correos son abiertos y la tasa de clics se sitúa en 3%. Tras varios estudios, se ha demostrado que los mensajes en Messenger son más exitosos y efectivos.

De hecho hay 3,5 más probabilidades de que un usuario abra un mensaje enviado a través de Facebook Messenger, que enviado por correo electrónico.

Además, como lo habíamos comentado antes, gracias al diseño de la interfaz de Facebook Messenger, también es más probable que los usuarios interactúen con estos mensajes por las respuestas rápidas y los botones de CTA.

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Ahorra tiempo y automatiza tareas repetitivas

Los Chatbots con IA te permiten ofrecer disponibilidad 24/7 a través de Facebook Messenger, para que tus clientes no tengan que esperar horas o días para obtener respuesta a preguntas frecuentes y resolver consultas simples.

Las consultas relacionadas con rastreos de pedidos, información de envíos, devoluciones, programación de citas y actualización de datos, se pueden automatizar para que tu equipo se concentre en tareas más complejas, que requieren más atención.

Optimiza la captación de clientes potenciales

Los Chatbots pueden ser automatizados para captar clientes potenciales y enviar esta información a tu CRM o a la herramienta preferida de tus comerciales. Además, también puedes automatizar la cualificación de estos contactos, a través de preguntas que te permitan identificar sus características y necesidades.

Los Chatbots con IA te permiten transferir estos datos a tu equipo, para agilizar los procesos comerciales y aumentar la tasa de ventas.

Si después de conocer las razones por las que las que tu empresa necesita implementar un Chatbot en Facebook Messenger te hemos convencido, ¡ponte en contacto con nuestro equipo de especialistas!

En Aunoa podemos implementar un Chatbot con IA, configurar la Base de Conocimiento inicial e integrarlo con tus canales digitales en menos de 4 semanas.

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