Coste WhatsApp Business API: modelo de precios para empresas

¿Te has preguntado cuál es el coste de WhatsApp Business? Las tarifas son complejas y tienen diferentes variables. Además, a partir del primero de febrero de 2022, WhatsApp ajustará este modelo de precios, que estará basado en conversaciones. En este post destacamos todo lo que necesitas saber sobre este cambio y los costes de WhatsApp Business para empresas.

Modelo de costes de WhatsApp Business: precios basados ​​en conversaciones

El 2022 ha empezado para WhatsApp Business con nuevas noticias sobre los costes WhatsApp Business API, la aplicación de WhatsApp para empresas. A partir de febrero de 2022 el coste de WhatsApp Business API estará sujeto a las conversaciones.

Antes de continuar, lee nuestro último post sobre las claves de los precios de WhatsApp Business, para entender en detalle que hay detrás de los costes de WhatsApp y los diferentes modelos de precios de WhatsApp Business API, que dependen de las necesidades de cada empresa y los volúmenes de mensajes o usuarios.

Claves para entender los precios de WhatsApp Business

En términos generales, hasta el 1 de febrero, el modelo de precios de WhatsApp Business estaba dado por la cantidad de plantillas de mensajes enviados, es decir, cada vez que se enviaba un mensaje con una plantilla para iniciar una conversación con un usuario, se facturaba una tarifa específica.

Esto significa que cualquier mensaje enviado por un usuario no era cobrado por WhatsApp, hasta 24 horas después del último mensaje enviado por el mismo usuario. Los mensajes adicionales, es decir, por fuera de este tiempo establecido, eran cobrados como los mensajes por plantilla.  

Durante el 2022, desde el mes de febrero, WhatsApp ofrecerá sus servicios con un nuevo modelo de costes basado en conversaciones. De esta forma, las tarifas y el coste de WhatsApp Business API dependen de las conversaciones y no de los mensajes a través de plantillas.

En este nuevo modelo el coste de WhatsApp Business API esta sujeto a quien inicia la conversación, la empresa o el usuario. ¿Qué se considera una conversación? Las conversaciones suponen todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas.

Cómo funcionan las nuevas tarifas que determinan el coste de WhatsApp Business API

Las conversaciones de la API empresarial de WhatsApp Business se dividen en dos categorías y cada una tiene un coste diferente. El nuevo modelo supone que no es lo mismo que la empresa inicie una conversación o que la inicie el usuario.

Iniciada por el usuario: una conversación que se inicia en respuesta a un mensaje del usuario. Cada vez que una empresa responde a un usuario dentro de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario.

Iniciada por la empresa: una conversación en la que el primer mensaje es enviado por la empresa a un usuario. También se incluyen los mensajes enviados fuera del período de 24 horas. Estos mensajes requieren de una plantilla de mensaje.

Todas las conversaciones se medirán en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación comienza cuando se entrega el primer mensaje, ya sea por la empresa o en respuesta a un mensaje de usuario.

Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier número de mensajes dentro de una sesión de 24 horas, sin incurrir en cargos adicionales.

Además, los costes de cada conversación están también relacionados con el código del país del usuario final o cliente con el que se comunica la empresa. Con lo que las tarifas y el coste de WhatsApp Business API varía en cada país o región.

Puedes conocer el coste de WhatsApp Business para países y regiones en la página oficial de Facebook Developers.

¿WhatsApp Business API gratis?

Conversaciones de WhatsApp Business API gratis

¡Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes serán gratuitas! El nuevo modelo de tarifas trae muchos beneficios para las empresas y este es uno de ellos. Con las primeras conversaciones gratuitas las empresas tienen la oportunidad de iniciar interacciones y crear experiencias valiosas con clientes. Este beneficio se proporciona a nivel de cuenta de WhatsApp Business (WABA). Si una cuenta tiene diferentes números asociados, las 1.000 conversaciones gratis aplican para todos los números.

Conversaciones gratuitas desde Facebook e Instagram

Además, el nuevo modelo de costes de WhatsApp Business también tiene relación con otros productos del universo Meta: Facebook e Instagram. Si el usuario inicia la conversación desde un anuncio de Facebook o Instagram, o a través de un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, WhatsApp no cobrará por esa conversación.

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