Cómo vender por WhatsApp Business con la ayuda de Chatbots

Descubre en esta nota cómo vender por WhatsApp aplicando Inteligencia Artificial para automatizar los procesos de venta de tu negocio.

implementar chatbot para whatsapp

WhatsApp es la aplicación de mensajería más reconocida y utilizada a nivel mundial para comunicarse con amigos, familiares y conocidos, enviar imágenes, documentos y hasta ubicaciones geográficas.

A pesar de esta magnitud de uso y pese a su constante crecimiento, son muy pocas las empresas de España que incluyen este servicio de interacción para comunicarse con sus clientes.

En 2009 WhatsApp se creó únicamente como una aplicación para intercambiar mensajes personalizados, pero 10 años después, en 2018, la empresa decidió entrar en el mercado empresarial, agregando nuevas funcionalidades enfocadas a empresas y pequeños negocios.

Aunque ha demostrado ser una herramienta excelente para cualquier modelo de negocio desde su lanzamiento, de acuerdo con el reciente informe emitido por Fonvirtual, el 76% de las tiendas online con más facturación del país aún no utiliza WhatsApp Business.

El problema radica en la falta de herramientas tecnológicas que impulsen la integración de WhatsApp Business API con otras herramientas habitualmente utilizadas por las tiendas online o por las empresas más tradicionales.

Soluciones para vender por WhatsApp Business API

Para vender por WhatsApp de manera exitosa, las empresas deben comprender que el mundo tradicional de las ventas ha cambiado. Este cambio está sujeto a las nuevas preferencias de los usuarios digitales, ahora son más exigentes e impacientes.  

Incluso los sectores más tradicionales, en los que la adopción de la tecnología no ha sido tan rápida, los procesos están cambiando por la simple necesidad de las empresas de optar por herramientas innovadoras, que permitan automatizar y digitalizar procesos manuales y repetitivos.

En este contexto, la omnicanalidad y multicanalidad se han convertido en factores clave para el éxito de una empresa.

Es por ello que el uso de WhatsApp en los eCommerce o en cualquier empresa de servicios, como un nuevo punto de contacto para interactuar con clientes en tiempo real, constituye un activo para escalar un negocio. 

De hecho, Facebook, hoy dueño de WhatsApp, ha revelado que, si las compañías responden al 90% de los mensajes en 15 minutos o menos, recibirán la insignia identificativa“Nivel alto de respuesta«, que puede llegar a convertirse en un elemento diferenciador de la competencia.

Desde hace un tiempo, la compañía desarrolló una API que permite integrar los negocios a esta herramienta de mensajería, creando un ecosistema de empresas capaces de resolver problemáticas que la aplicación de mensajería no puede afrontar.

La API de WhatsApp Business ha sido utilizada desde entonces por empresas de diferentes sectores para optimizar el servicio de atención al cliente y para escalar los procesos de venta.   

De esta manera, se garantiza la omnicanalidad de los negocios, integrando todos los canales de contacto para que las empresas puedan dar respuesta y valor continuo a sus clientes, focalizando la atención en la experiencia de usuario.

Claves para entender los precios de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business permite crear un perfil comercial con información relevante para los usuarios como los horarios de atención al público, la dirección, el sitio web, la visión empresarial, etcétera.

También es posible configurar la aplicación para que los usuarios reciban siempre una respuesta automática cuando la empresa no esté disponible o en línea, generando una relación de confianza y la sensación de estar 100% disponible. 

Las respuestas rápidas de WhatsApp Business también son una funcionalidad pensada en mejorar la CX de los clientes a la hora de comunicarse con una empresa, que ha sido desarrollada pensando en facilitar las interacciones de un solo clic.

No menos importante es la solución de etiquetado de clientes que ofrece esta herramienta: WhatsApp Business permite categorizar correctamente a los clientes al momento que cambien su estado en el negocio.

Finalmente, otras soluciones destacadas que ofrece la app son los detalles estadísticos de las conversaciones con los usuarios para establecer métricas y seguimientos de valor, como así también la posibilidad de exhibir un catálogo completo con los productos o servicios de tu marca para que visualicen tus contactos y los agreguen al carrito de compras.

La importancia de automatización en las estrategias de venta de WhatsApp Business API

A través de la API de WhatsApp Business, la app de mensajería instantánea puede ser integrada con herramientas como los Chatbots con Inteligencia Artificial.  

De esta manera, se pueden escalar los procesos de ventas gracias a la automatización de respuestas y la automatización de procesos de forma ininterrumpida e inmediata. Los Chatbots con IA se convierten en agentes virtuales de primer nivel que solucionan las consultas más simples y digitalizan las tareas más repetitivas, optimizando también las herramientas de autoayuda.

Además, permiten liberar el tiempo que los agentes comerciales utilizan para responder a estas preguntas frecuentes y transferir las consultas más complejas a los agentes especializados, para que estos continúen con el proceso de venta, en el mismo contexto y a través del mismo canal.

La automatización es un factor clave para vender por WhatsApp de manera exitosa ya que los procesos de atención se vuelven más eficientes y las acciones más específicas y personalizadas, por esta razón, los Chatbots con IA son la herramienta ideal para integrar y activar WhatsApp Business como un canal de venta.

Conoce algunos ejemplos de la automatización a través de Chatbots que utilizan IA

Gracias a la automatización de procesos a través de la Inteligencia Artificial, las estrategias para vender por WhatsApp se potencian y adquieren una dinámica que aumenta los resultados de las conversiones. Por ejemplo, si las compañías incluyen un Chatbot automatizado en WhatsApp logran importantes beneficios:

  1. Reducen el tiempo de respuesta, fomentando una experiencia de usuario positiva.
  2. Garantizan una excelente comunicación con los usuarios gracias a la personalización y a la disponibilidad 24/7.
  3. Sugieren productos personalizados de acuerdo con el comportamiento del cliente, aumentando el gasto medio por cliente.
  4. Automatizan preguntas frecuentes y resuelven consultas simples o complejas de acuerdo con su configuración.
  5. Facilitan el proceso de venta y reducen la tasa de abandono, ofreciendo asistencia en tiempo real.
  6. Digitalizan y agilizan la gestión de trámites, optimizando la gestión del tiempo de los agentes comerciales y la productividad del equipo.

Chatbots para ventas: cómo automatizar tus ventas en WhatsApp

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