Como utilizar las respuestas rápidas de Whatsapp Business para mejorar la UX

respuestas rapidas WhatsApp

WhatsApp Business API introduce mejoras de UX para potenciar la automatización a través de Chatbots. Los mensajes interactivos y los botones de respuesta rápida permiten utilizar un formato más dinámico en las respuestas rápidas de WhatsApp. Conoce más sobre esta funcionalidad y descubre cómo escalar el autoservicio a través de un Chatbot en WhatsApp Business API. 

Tipos de mensajes interactivos en WhatsApp Business API

Los mensajes interactivos te permiten automatizar las respuestas rápidas de WhatsApp y mejorar las opciones de autoservicio, permitiendo que el usuario encuentre, de una forma más sencilla y rápida, las respuestas a sus consultas a través de uno de los canales más importantes de mensajería.

Bots en WhatsApp: transforma tu servicio de atención al cliente con IA

WhatsApp Business API ha desarrollado diferentes funcionalidades para ayudar a las empresas a ofrecer mejores experiencias. Las respuestas rápidas a través de mensajes interactivos son una de estas funcionalidades, conoce los diferentes tipos de respuestas interactivas que puedes activar a través de Chatbots:

  • Lista de mensajes: los usuarios pueden interactuar con un menú de hasta 10 opciones de respuestas preestablecidas en un desplegable.
  • Botones de respuesta: mensajes que incluyen hasta 3 botones. Este tipo de funcionalidad ofrece una forma más rápida para que los usuarios realicen una selección con un solo toque. Estos botones ofrecen una experiencia muy similar a las plantillas interactivas con botones.  
  • Mensaje de producto: mensajes que incluyen un producto del catálogo de la empresa, de esta forma, puedes compartir fichas de productos como parte de la conversación.
  • Mensaje multiproducto: mensajes que contienen una selección de hasta 30 productos o servicios del catálogo de una empresa.  

Esta es una comparación de los mensajes de texto tradicionales con los mensajes interactivos:

Fuente: Facebook for Developers

Estas funcionalidades son ideales para mejorar la experiencia del usuario durante las conversaciones, ya que pueden ayudar a simplificar y agilizar las interacciones de los clientes. Esto es posible ya que permiten guiar el flujo de la conversación de una forma más exacta.

Las respuestas rápidas a través de botones y las listas de mensajes se pueden utilizar como una llamada a la acción, agregando un enlace directo a un sitio web con un solo clic o un número de teléfono predefinido, y configurando una acción específica para automatizar a través de Chatbots con IA.

Estas automatizaciones permiten optimizar procesos como: confirmación de reservas, programación de citas previas, verificación de crédito/saldo, modificación de servicios, consulta de estado de pedidos …

Es así como las respuestas rápidas de WhatsApp con este formato interactivo eliminan la fricción y reducen los obstáculos en la experiencia ofrecida. De esta forma los usuarios pueden navegar de manera más rápida, facilitando su Customer Journey.

¿Cómo? Permiten realizar consultas a través de un solo clic. Ya no es necesario escribir, el Chatbot se encarga de hacer todo el trabajo, rápido y de forma efectiva a través de la automatización de las respuestas predefinidas.  

¿Por qué deberías utilizar las respuestas rápidas e interactivas en WhatsApp Business API?

  • Las herramientas que ofrecen funciones de mensajería interactiva tienen tasas de respuesta y conversiones significativamente más altas en comparación con los que se basan en texto.
  • Ofrece opciones claras para que tu cliente elija de acuerdo con sus necesidades. De esta forma puedes optimizar la autoayuda, llevando al usuario hasta la respuesta que está buscando con mayor rapidez.
  • Facilita la interpretación de las consultas, disminuye la tasa de errores para ofrecer soluciones adecuadas y efectivas.
  • Simplifica los flujos de conversación y disminuye el tiempo de respuesta.
  • Los mensajes interactivos tienen un formato simple y fácil de utilizar, por lo que te aseguras de que la tasa de aceptación sea más alta en comparación con otras soluciones que no reducen la brecha digital con los usuarios que no utilizan soluciones digitales de forma habitual.  
  • Los botones pueden personalizarse en tiempo real gracias a la integración de Chatbots con IA. Los botones pueden ser dinámicos y ofrecer opciones de acuerdo con el contexto de la conversación y el flujo elegido por el usuario.

Ventajas de utilizar respuestas automáticas en WhatsApp

¿Cómo usar los mensajes interactivos?

Antes de utilizar esta funcionalidad es necesario identificar los procesos y las consultas más demandadas por los clientes, para configurar los flujos de automatización de acuerdo con las necesidades de cada modelo de negocio.

Una vez se han creado los modelos, estos formatos de respuesta serán utilizados por los Chatbots para ofrecer conversaciones dinámicas.

A continuación, te compartimos algunas sugerencias para el uso de las respuestas rápidas de WhatsApp. Las listas de mensajes son ideales para:

  • Configurar un menú de Atención al Cliente con las preguntas frecuentes.
  • Hacer una selección de tiendas o ubicaciones interesantes para el usuario.
  • Mostrar los horarios disponibles al programar una cita o agendar una reserva.
  • Hacer un listado de pedidos recientes o productos favoritos
  • Sugerir un listado de trámites de acuerdo con el perfil del cliente

Los botones de respuesta son perfectos para ofrecer respuestas rápidas dentro de un conjunto limitado de opciones, como:

  • Recargar saldo
  • Cambiar datos personales
  • Consultar estado de pedido
  • Solicitar una devolución
  • Elegir un método de pago

Los botones de respuestas rápidas son recomendados para aquellos casos en los que las respuestas genéricas no son adecuadas y cuando se necesita un nivel más de personalización.  

Chatbots para ventas: cómo automatizar tus ventas en WhatsApp

Para las empresas es imprescindible hacer las conversaciones digitales fáciles y atractivas. WhatsApp ofrece botones y mensajes para permitir hacer las interacciones más dinámicas y agregar una capa más de automatización.

Ofrecer una buena experiencia de cliente debe ser el primer objetivo. Utilizar botones interactivos y listas de mensajes a través de las respuestas rápidas de los Chatbots te permitirá generar experiencias positivas, guiando al usuario por los recorridos y ofreciendo interacciones más sencillas, además de inmediatas.

¿Te preguntas cómo puedes utilizar las respuestas rápidas e interactivas en tu canal WhatsApp Business? En Aunoa podemos ayudarte a configurar los flujos de automatización con respuestas automáticas, utilizando esta funcionalidad de WhatsApp Business API.

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