Cómo integrar de manera eficaz los chatbots para WhatsApp

whatsapp y chatbots

El uso de WhatsApp ha aumentado de una forma exponencial en los últimos años, llegando a convertir este canal de mensajería en el más utilizado a nivel mundial, con casi 2.000 millones de usuarios.

El enorme volumen de usuarios que lo utilizan diariamente, el hecho de que éstos pasen una media de 2,5 horas diarias en WhatsApp y la alta tasa de apertura de los mensajes enviados a través de este canal, han hecho que empresas de todo el mundo empiecen a plantearse utilizarlo como vía de comunicación con sus clientes.

WhatsApp ha intentado siempre ir un paso por delante, proponiendo diversas versiones beta con las nuevas posibilidades para empresas, viendo el gran éxito que tenía esta app entre los usuarios, por eso lanzó WhatsApp WhatsApp Business y su interfaz, WhatsApp Business API.

Con estas dos versiones, no solo es posible que las empresas se comuniquen con sus clientes a través de un medio mucho más cómodo y eficaz, sino que ofrece la opción de incorporar automatización, es decir chatbots para WhatsApp, cambiando por completo las posibilidades de atención al cliente de  empresas y abriendo nuevas posibilidades en el comercio electrónico.

En qué consiste un chatbot para WhatsApp

Un chatbot en WhatsApp está diseñado para entablar conversaciones con los usuarios sobre temas concretos, previamente establecidos y sobre los que el chatbot ha sido entrenado. Estas conversaciones pueden llegar a ser tan reales como las que se mantienen con personas, y normalmente se llevan a cabo de forma escrita, a través de chats.

Gracias a la tecnologías de NLP (Natural Language Processing) y al Machine Learning, un chatbot en Whatsapp puede ‘entender’ lo que los usuarios están queriendo pedir (su ‘intención) incluso si no lo hacen, y mejorar su propia forma de actuar aprendiendo de cada una de las interacciones que lleva a cabo.

Un chatbot para WhatsApp permite a las empresas adentrarse en el campo de del marketing conversacional, haciendo posible que la atención que reciban los clientes sea inmediata, eficiente y ágil, creando así una mejor experiencia de usuario, un objetivo muy buscado por  las empresas hoy día.

Ventajas de utilizar chatbots para WhatsApp

Los chatbots para WhatsApp se han convertido en una herramienta muy potente para automatizar procesos y crear una gran experiencia de usuario, y muchas empresas en todos los sectores los han implantado ya para sacar provecho de todas las ventajas que pueden ofrecer.

La primera de ellas, es el hecho de poder garantizar una disponibilidad 24/7 para atender cualquier consulta de los clientes. Esto es algo que representa el complemento perfecto para los humanos, puesto que para ellos no importan la horas del día ni el día que es; en segundo lugar está el ‘ancho de banda’ es decir el número de consultas que estén atendiendo a la vez, que para un chatbot es prácticamente ilimitada, pues es indiferente atender a 2 o a 20 personas en el mismo momento.

Como consecuencia de ello, ha resultado ser una potente herramienta para conseguir una de las cosas más importantes para cualquier empresa actual: una buena relación con el cliente. El hecho de que los clientes puedan contactar en el momento en que ellos prefieran, sin horarios ni limitaciones, ha supuesto una mejora perceptible en la relación que las empresas tienen con sus clientes y su percepción. de solucionar incidencias en cuestión de minutos y en cualquier momento es una ventaja importante en la utilización de chatbots para WhatsApp sino que las conversaciones que mantienen con los clientes, suponen una valiosa fuente de información acerca de los clientes, de sus preferencias y de sus percepciones acerca de la empresa, con lo que ésta puede  corregir todos los errores que detecta en la experiencia de usuario o en la manera en que se dirige a ellos.

Otra de los factores que sin duda influyen en la implementación de chatbot es la reducción de costes. Los chatbots permiten automatizar procesos sencillos y dedicar los recursos humanos a tareas que de verdad necesitan el conocimiento, la actitud y la empatía de las personas. Gracias a ello, la dedicación en estas tareas sencillas puede reducirse en gran medida, a la vez que los resultados de la combinación de ambos suponen un salto cualitativo enorme.

Integra correctamente tu chatbot para WhatsApp

Para integrar un chatbot en WhatsApp, es imprescindible tener acceso a su Business API. Esta interfaz está pensada exclusivamente para empresas, por lo que, para conseguir una cuenta, es necesario cumplir con algunos requisitos y aportar información sobre el servicio a prestar, las áreas de operación, los ID de Facebook o bocetos de la interacción.

la forma más rápida y fácil de integrar un chatbot es siempre a través de una empresa que ofrezca una plataforma de gestión de chatbots.  Ellos se encargaran de definir el flujo de diálogo, es decir, en todas las preguntas y respuestas que aparecerán durante las interacciones del chatbot con los clientes, en un proceso  de revisión y mejora continua, que será más intenso al inicio de la implementación.

La implementación de chatbots para WhatsApp es algo que requiere un conocimiento exhaustivo de los procesos administrativos y técnicos, por lo que lo más recomendado es acudir a especialistas que puedan realizar la tarea de la forma más eficiente posible. En Aunoa, gracias a la experiencia y el conocimiento de nuestro equipo, creamos chatbots para WhatsApp de forma personalizada, atendiendo a las necesidades de cada cliente y haciendo del proceso algo sencillo, rápido y eficaz.  Porque si quieres un trabajo bien hecho, mejor confíaselo a expertos. ¡Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte! 

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