Los avances de la tecnología y la Inteligencia Artificial han permitido que los Chatbots para captación de leads se conviertan en herramientas efectivas para automatizar y mejorar estos procesos, junto con la cualificación y categorización de clientes potenciales. Descubre por qué debes implementar Chatbots para captación de leads y cómo hacerlo para mejorar tus procesos.
Captación de leads a través de canales digitales
La captación de leads mediante canales digitales es uno de los objetivos más importantes de las empresas ante la digitalización y, gracias al uso de diversas herramientas y canales interactivos, se ha convertido en una de las mejores prácticas para desarrollar con éxito una estrategia de ventas y marketing.
Diversos estudios confirman que entre el 5% y 10% de los usuarios que visitan un sitio web son captados como clientes potenciales. Este porcentaje varía de acuerdo con las diferentes herramientas de captación, entre más herramientas y canales se implementan con este objetivo, el porcentaje aumentará.
El proceso de captación de leads supone poner en marcha diferentes acciones estratégicas para despertar el interés de una persona sobre un determinado aspecto o necesidad y llevarlo a una acción, como ponerse en contacto con la empresa, solicitar información o enviar un formulario.
El proceso de captación a través de canales digitales tiene como objetivo convertir a un visitante anónimo a un contacto reconocido por la empresa, es decir, del cual se obtienen los datos de contacto para hacer un seguimiento, que incluyen el nombre, email o teléfono de contacto.
La captación de estos contactos se puede realizar a través de diferentes canales digitales, como un sitio web o una red social.
El proceso de captación de leads continúa con el proceso de calificación, en el cual la empresa clasifica o categoriza a este contacto, ya identificado como lead o cliente potencial, de acuerdo con características, preferencias y necesidades.
El secreto de una estrategia de captación de leads exitosa está en ejecutar tácticas atractivas en los diferentes canales para llamar la atención de los contactos que aterrizan en ellos y despertar un interés genuino.
Ejecutar acciones que cumplan con estos objetivos es un desafío para los equipos de marketing y ventas, ya que exige implementar diferentes herramientas digitales y estar presente en diferentes canales, para evitar perder las oportunidades de captación y enfrentar altos volúmenes de solicitudes.
Automatización: la solución para optimizar la captación de Leads
La automatización en la captación de leads se ha convertido en una de las mejores prácticas ya que permiten optimizar este proceso, junto con el de cualificación de leads.
Automatizar la captación de leads y la posterior cualificación procesos supone seleccionar determinadas soluciones e implementar herramientas digitales con el objetivo de agilizar este proceso, que puede llegar a ser repetitivo.
De esta manera, los agentes pueden dejar en manos de herramientas tecnológicas estas tareas repetitivas y manuales, y dedicar tiempo valioso a aquellas prácticas más complejas y que tienen más valor para la estrategia de marketing o ventas.
Ahora bien, ¿cómo podemos automatizar la captación de leads? Existen herramientas que facilitan la captación de datos de clientes potenciales. La herramienta más reconocida para la captación de leads a través de sitios web son los formularios.
La práctica más común es insertar diferentes formularios de contacto o captación a lo largo de una página web. Muchos de estos formularios suelen ser algo extensos, lo que provoca frustración en los usuarios, y si no lo son, suelen ser poco fiables para el proceso de cualificación o categorización.
Estos dos factores se convierten en barreras para la captación de leads a través de formularios y puede suponer un aumento en la tasa de abandono. Es por esta razón que, en los últimos años y gracias a las nuevas tecnologías, la forma de recolección de datos por parte de las empresas ha cambiado.
Ahora, herramientas que utilizan la Inteligencia Artificial, como los Chatbots permiten realizar una captación Leads de forma menos intrusiva gracias a que tiene la capacidad de ofrecer experiencias conversacionales, que están diseñadas especialmente para hacer más simple y efectivo el proceso de captación de leads.
Chatbots para captación y cualificación de leads
Los bots conversacionales han llegado para revolucionar el proceso de captación de leads, automatizando los procesos de recopilación de datos, agilizando la cualificación y mejorando la calidad del proceso en general, sin afectar la experiencia de navegación de los usuarios.
Los chatbots se implementan a través de un chat en un sitio web o en diferentes canales conversacionales, como lo son las aplicaciones de mensajería o las redes sociales, y permiten crear interacciones bidireccionales, en las que los usuarios preguntan o solicitan información y el bot responde de forma instantáneas y automatizada.
¿Cómo pueden los Chatbots mejorar la experiencia del cliente?
Esto supone una doble ventaja: maximiza la confianza del usuario al momento de brindar datos y genera información clave para la empresa, optimizando la captación de datos.
Pero las aplicaciones de un chatbot para la captación de leads no se reducen a ofrecer experiencias conversacionales personalizadas para recoger datos de clientes potenciales, también permite cualificar potenciales clientes, asignar leads a ventas u otros departamentos, gestionar los leads y filtrarlos.
Gracias a la IA los Chatbots para captación de leads pueden ofrecer conversaciones naturales, identificar las preguntas y el contexto de una conversación, para responder de forma adecuada y enviar los datos recogidos a un CRM, transferir la información a un agente o inscribir el nuevo contacto a una lista de difusión con el objetivo de cualificar el lead.
Es así como los chatbots permiten desarrollar un método de captación no intrusiva, que impactan de forma positiva en las estrategias al aumentar la ratio de conversión y mejorar la gestión de leads.
¡Ha llegado el momento de sustituir los tediosos formularios con chatbots para automatizar la captación de leads!
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