El sector salud ha sufrido en los últimos años una rápida transformación digital. Sin embargo, todavía se enfrenta a retos que afectan directamente tanto al paciente, como al profesional sanitario.
- La escasez de personal administrativo, frente al aumento de consultas telefónicas.
- La falta de personal sanitario de atención primaria.
- La ausencia de seguimiento de calidad a los pacientes.
Para hacer frente a esta situación y poner al paciente en el centro del servicio, muchas empresas e instituciones sanitarias han implementado el uso de las nuevas tecnologías, facilitando la gestión interna y mejorando el Patient Journey.
El uso de chatbots que utilizan la Inteligencia Artificial ha supuesto una revolución en el sector salud, ya que ha permitido mejorar la situación del personal administrativo, sanitario y por supuesto, del paciente.
En este artículo te mostramos cómo el sector salud mejora la experiencia de sus pacientes gracias a la Inteligencia Artificial y el uso de chatbots conversacionales.
Qué es un chatbot con IA y qué beneficios tiene para el sector salud
Los chatbots se consolidan en el sector salud con los llamados Healthbots, los cuales tienen impacto directo en el cuidado y bienestar de las personas.
Los Healthbots actúan como un asistente virtual, que utiliza la Inteligencia Artificial para ofrecer una atención al paciente personalizada, rápida y efectiva.
Pero más allá de proporcionar respuestas automatizadas, el sector salud hace uso de la Inteligencia Artificial para potenciar los Live Chats, convirtiéndolos en herramientas más potentes.
Por sus características, la solución ideal para el sector sanitario es la convergencia de un chatbot con IAy un chat en vivo, lo que da lugar a un chatbot híbrido, conocido en el sector salud como Healthbot.
Estás herramientas traen grandes ventajas como reducción de costos, recursos y tiempos.
Pero lo más importante es que con la implementación de un Healthbot, el sector sanitario abre nuevos canales de comunicación con un paciente cada vez más exigente, que apuesta por interactuar en aplicaciones como WhatsApp, o incluso, redes sociales.
Funcionalidades de un chatbot con Inteligencia Artificial en el sector salud
En términos prácticos, un Healthbot tiene grandes aplicaciones que resuelven de manera efectiva los desafíos a los que se enfrenta el sector salud en la actualidad. Te mostramos algunas de las funcionalidades más interesantes de un Healthbot:
Atención 24/7
Los chatbots con IA permiten ofrecer un canal de comunicación ininterrumpido e inmediato.
Aplicado al sector Healthcare, un chatbot con IA puede resolver consultas básicas en el ámbito asistencial, desde dar información sobre procesos administrativos, horarios y ubicación de centros, hasta facilitar el seguimiento de cualquier tratamiento del paciente.
La simultaneidad es uno de los factores más útiles para el sector sanitario pues, gracias a un Healthbot se puede atender a cientos de pacientes al mismo tiempo.
Servicio personalizado
A través del procesamiento de lenguaje natural (NLP), la IA desarrolla capacidades para ofrecer conversaciones naturales y casi humanas.
El empleo de esta tecnología, junto al Machine Learning, es especialmente interesante para el sector Healthcare pues cuando se trata de su salud, el paciente exige recibir atención personalizada.
Así, un Healthbot es capaz de entender el significado y las intenciones del paciente, deduciendo su estado anímico e interactuando en función del mismo.
Además, gracias a las integraciones con otros sistemas de gestión interna, existe la posibilidad de interactuar en función del historial médico del usuario, lo cual ofrece una atención centrada 100% en la situación del paciente.
Agilidad en los procesos y trámites
Uno de los principales problemas con los que se encuentra la gestión sanitaria es la cantidad de trámites que reciben de manera simultánea, lo que obliga a contar con una gran cantidad de personal de atención al cliente.
Con la implementación de un chatbot con IA diseñado para el sector salud, se puede automatizar los procesos administrativos como la gestión de citas o cancelaciones, tramitar altas y bajas médicas, o generar justificantes o recetas, entre otros.
Esto supone una enorme ventaja para liberar a los agentes humanos y que se ocupen de gestiones más complejas.
Gestión efectiva de consultas médicas
La optimización de trámites, trae consigo una eficacia en la gestión de consultas médicas gracias a las integraciones con herramientas externas a través de API, automatizando las citas presenciales.
En el momento en el que existe una cancelación por parte de un paciente, la disponibilidad se automatiza para que otra persona pueda acudir, lo que favorece una continuidad en el servicio médico.
Resolución de dudas médicas sencillas
Mediante la inclusión de un chat en vivo con Inteligencia Artificial, es posible gestionar las consultas desde una misma plataforma.
Esto supone un enorme avance para el sector salud, pues a través de una cómoda plataforma y en tiempo real, un experto puede atender de manera directa a un usuario.
Esto permite ofrecer orientación diagnóstica, atención farmacéutica o información sobre patologías.
En ningún caso un Healthbot puede sustituir la experiencia de acudir a una consulta médica, sin embargo, permite agilizar ciertas gestiones que ayudan a ofrecer un Patient Journey de calidad.
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Después de una situación de emergencia, el sector sanitario es consciente de la importancia que tiene adoptar en el uso de tecnologías para facilitar la gestión interna.
La tecnología se pone al servicio del sector salud para digitalizarlo, optimizando los recursos y mejorando la calidad de la atención.
En Aunoa somos especialistas en diseñar e implementar chatbots con Inteligencia Artificial para el sector salud, facilitando las respuestas rápidas para reducir costos, tiempos y optimizar recursos.
Contamos con un equipo que entrena y supervisa la IA de manera proactiva para mejorar el modelo conversacional de forma continua.
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