Chatbots y navidad

Chatbots y navidad

Con la evolución de los e-commerce, cada vez más usuarios apuestan por la compra online de productos y servicios y es necesario nutrir el servicio digital de la misma forma en que se realiza en los espacios físicos.

Los chatbots son fantásticos a la hora de recomendar productos o servicios.  Sobre todo están orientados a comercios con un gran volumen de productos.

La época de navidad donde regalamos a diferentes personas es un servicio que se vuelve realmente útil ¿Cuántas veces hemos acudido a una tienda y hemos necesitado la ayuda de un empleado? Este mismo soporte que nos proporcionan en la tienda, podemos replicarlo también en un entorno conversacional y de forma automática, mediante una pequeña segmentación o una serie de filtros de las necesidades de los usuarios para proporcionar una recomendación bastante precisa en pocos segundos.

También es posible crear modelos con IA mucho más complejos que detectan tendencias de comportamiento en el usuario para generar recomendaciones mucho más potentes.

No todo acaba en la pura recomendación, normalmente los mismos usuarios tienen una serie de dudas similares y recurrentes que también puede responder el chatbot (como por ejemplo el estado del pedido y los gastos de envío). Lo que es indiscutible, es que con los chatbots vamos a obtener una enorme cantidad de información nueva sobre el comportamiento del usuario en la compra.