Whatsapp Bussines APP vs API

Cada día, más de 1.500 millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp para estar en contacto con familiares y amigos. Gracias a su facilidad, simplicidad y seguridad, WhatsApp se ha convertido en la app de mensajería más popular del momento.

Esa confianza que nos inspira la propia aplicación es lo que la convierte en una gran herramienta para los negocios.

Existen dos opciones para utilizar whatsapp de forma profesional Whatsapp Business y Whatsapp Business API

 

¿Cuáles son sus principales diferencias?

Whatsapp Business está pensada para la pequeña y mediana empresa, nos permite crear un perfil de contacto profesional donde los clientes puedan ponerse en contacto con la empresa de forma cómoda, a su vez en el propio perfil podemos especificar horarios de la empresa, ubicación y otros datos de interés, programar algunas respuestas rápidas, mensajes de ausencia o bienvenida, etiquetas para organizar, pero no tendremos acceso a la API por lo tanto no podremos implementar chatbots y el acceso es unipersonal. Las opciones son útiles pero limitadas.

Sin embargo, Whatsapp Business API, está pensado para grandes empresas que deseen escalar la comunicación con sus clientes mediante la automatización. Con WhatsApp Business API, las empresas pueden llevar a cabo integraciones con otros CRMs, usar software de análisis y permitir que un equipo de agentes humanos administre los tickets provenientes de WhatsApp. Nos permite verificar el perfil de empresa, implementar nuestros propios chatbots (que mejoren la experiencia de usuario a la vez que nos aportan automatización e inmediatez en las respuestas), envíos masivos de notificaciones y accesos exclusivo a través de un proveedor oficial.

 

Como conclusión observamos que ambas herramientas son claramente útiles dependiendo de las necesidades y la envergadura de cada empresa.